ISO9001内审员审核方法和技巧(五)

2019-04-22 19:49:25 兴原河北分公司

        第三节   审核的技巧

        现场审核的目的是收集本组织所建立的质量管理体系符合性、有效性的证据,这包括合格与不合格正反两方面的证据。为了有效收集证据,必须运用各种审核技巧,下面根据组织架构三个不同的层面,阐述审核领导层、管理层、操作层普遍存在的问题,提供相应的方法和技巧。

        一、      审核领导层的技巧

        在内部审核中,内审员最不愿意审核领导层,有的组织还出现空白点和走过场的现象。

        主要原因有:内审员认为审领导位置尴尬,自己的领导不好审或不敢审;内审员发现领导不合格不好说,也不敢说,少说为佳,明哲保身;领导不重视,在审核过程中,经常被电话、手机打断,内审员也无奈,坐冷板凳,审了等于白审;领导瞧不起内审员,不认真、不重视、三言两语、轻描淡写、心不在焉、满不在乎,令审核员哭笑不得,这都是现实存在的问题。

        审核技巧:

        (一) 摆正身份、引起重视

        内审员遇到审核领导层时,必须自始至终贯穿谦虚和尊重,领导始终是领导,言谈举止要得当,礼貌待人,领导也是人,人都有尊重的需要,俗语说,你敬我一尺,我敬你一丈。在审核前,最好先给他们打个招呼。例如,“公司在你的领导下,自贯标后,取得很大成绩,为了保持良好势头,组织分配我和你研究一下,征求你对今后的意见等等”。始终要摆正自己是企业一员的身份,从事业出发、尊重对方,就能博得领导重视。

        (二) 出些点子,博采众长

        在审核过程中,除认真聆听领导的意见外,在适当的机会可以插些话、出些点子,博采众长,在整个过程中,谈话投机,令领导感到:“嘿,这小子不错”的感觉。

        二、      审核管理层的技巧

        内审员大多数是从职能部门挑选的,因此内审员到管理层审核是处于同级身份,部门与部门之间或多或少存在矛盾和竞争,部室间存在有些事情不愿意亮丑的现象;也可能有技术等级高的人瞧不起内审员的现象等,如果处理不好,在审核中往往会发生顶牛、钻牛角尖等问题。

        审核技巧:

        (一) 以诚待人,谦逊谨慎

        内审员首先坚持实事求是的原则,公正客观不偏见,本着以诚待人的态度,不盛气凌人,在审核前或到达审核部门时,先打招呼,“知道你们工作不错,今日有幸到你们部门学习来了”等的的语言,使对方不的不客气些,这样就能消除隔阂,第一时间就创造了良好的气氛。

        (二) 严肃认真,体现水平

        毛泽东主席曾讲过,“世上怕就怕认真二字”,严肃认证是审核部门的关键,只有认真才能查得仔细,才能掌握客观证据,不同意见的以求大同存小异,对鸡毛蒜皮的问题顺带提醒,原则问题必须指出,只有查得深、查的细、查的认真,才能查出水平,查出关键,才能表现内审员看问题是全面的,客观的,公正的,使人服气。做到这些内审员要靠审核经验的积累,审核前要准备充分。