ISO9001内审员审核方法和技巧(六)

2019-04-23 18:55:46 兴原河北分公司

        三、      审核操作层的技巧

        生产车间是产品和服务实现的第一线,管理的重要场所,是各部门、各系统开展工作的落脚点,各种名目的检查、审核的必到之处,也是容易发生扣奖金、炒鱿鱼的地方。因此,这里的员工一般都有“三怕”(怕检查、怕不合格、怕丢饭碗)。

        审核技巧是:

        (一) 放下架子,消除怕字

        一个内审员下到车间,第一时间要放下架子,切忌盛气凌人,不要以“钦差大臣”的姿态出现,谈话要友善,不宜用审问的语气提问,发现不合格,切忌骂人。如果车间领导陪同的话,领导骂人,你要制止,对任何事情都应往前看,要讲一些如“不要紧,改了就行。”这样的话。在审核过程中处处要表现出内审员是来帮助他们的,而不是来“挑毛病、扣奖金”的。

        (二) 把握重点,听取意见

        审核生产车间,离不开审核人、机、料、法、环、测六项内容,要抓住重点。例如,在审核工艺时,应先从真个流程中选主要的工序查,详细查阅其工艺文件后才仔细与实际操作相核对,发现不符合时,首先要与有经验的岗位操作人员交谈,查明不符合的原因,不要以发现问题就把责任推到操作人员身上。在实践中,造成不符合并非都是操作人员的过错,很可能是设计文件不合理,工艺不够科学、严密;也有的是管理部门存在不协调统一的现象,有些部门这样要求,有些部门又那样要求,或工艺时常变更,是操作者难以适应。

        只要能认真查,把握重点查,善于听取一线意见,就能发现实质问题,掌握第一手证据材料。如果是操作人员的责任,开出不合格报告,工人也是服你的。

        四、      做好三项工作

        (一) 做好记录

        记录要完整,要记好问、看、听等具有价值的东西,做笔记切不可遗漏重要的事实,速度跟不上,也要画个符号,审核的地点、时间、姓名、职务、文件资料,必须清楚可查。

        (二) 掌握好时间

        要按照审核计划严格掌握时间,抽样要合理,不受其他干扰,更不能谈论和审阅审核以外的内容,浪费时间,导致该审核的没查,不该查的审查。

        (三) 收集好证据

        要注意收集好正反两方面的证据,审核不应该是专挑毛病,非找到不合格不可,要有一个说法,一个结论。而这个说法和结论都应有充分的证据。