ISO9001持续改进（下）

三、应用“持续改进”组织应采取的措施

（一）在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩

在组织的质量管理体系活动中，通常一致采用的改进方法是：基于组织的质量方针、质量目标，通过内部审核和管理评审评价组织的质量管理体系存在的不合格，当然也可以通过数据分析方法，提供质量管理体系过程、产品的各种有价值的信息，最终导致采取纠正措施而达到持续改进的目的。在组织范围内理解并掌握这种一致的改进的方法，可以快捷有效的实施持续改进活动，取得预期的效果。

（二）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训

持续改进是一个制定改进目标、寻求改进机会，最终实现改进目标的循环过程。过程活动的实现必须采用合适的方法和手段，例如质量管理体系审核，使用统计技术进行数据分析等。对于组织的员工来说，这些方法的真正掌握，应通过相应的培训才能实现。

（三）将产品、过程和体系的持续改进作为作为组织内每位员工的目标

持续改进的最终目的是改进组织的质量管理体系的有效性，改进过程的能力，最终提高产品质量。涉及产品、过程、体系的持续改进是基本要求，在组织内也是非常广泛的，是每位员工的日常工作都能涉及的。将这几方面的持续改进作为每位员工的目标是恰当的，也能达到真正实现持续改进的目的。所以在产品实现的要求中，每项活动均有对结果的评审要求，而评审发现的问题应采取措施，并予以实施，以消除原因，这是一种持续改进的要求，他应当是每位员工都应当做的。

（四）建立目标的指导、测量和追踪持续改进

持续改进是一种循环活动，每一轮改进活动都应首先建立相应的目标，以指导和评估改进的结果，管理评审活动恰好符合这一活动的基本情形。