ISO9001持续改进（上）

        GB/T19001-2016标准10.3条款明确了组织应通过实施持续改进，改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。持续改进可以包括加强过程输出与产品和服务的一致性，以提升合格输出的水平、减少过程的变差。这是为了提高组织的绩效并为顾客和相关方带来好处。

        组织应考虑分析和评价过程（条款9.1.3）和管理评审（条款9.3）的结果，以确定是否需要实施持续改进的措施。组织应考虑对改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性必要的措施。

        组织可以考虑许多方法和工具来开展持续改进活动，包括但不限于六西格玛、精益或改善。

        作为持续改进活动的结果，组织应看到产品、服务、过程的改进和质量管理体系绩效与有效性的改进。

        一、      持续改进的定义

        GB/T19000-2016《质量管理体系 基础术语》把“持续改进”（3.3.2）定义为“提高绩效的循环活动”，在“注”中还解释“为改进制定目标和寻找机会的过程是一个通过利用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审和其他方法的持续过程，通常会产生纠正措施或预防措施。”，从上述定义中可以理解为：

        持续改进的目的是增强满足顾客/相关方要求的能力；

        持续改进是一项循环活动，持续过程，也就是说是一项永无止境的课题；

        持续改进必须制定改进项目；

        持续改进是一个寻求改进机会的过程，且是一个持续的过程；

        持续改进要利用审核发现、审核结论、数据分析、管理评审或其他方法信息；

        持续改进通常采取纠正措施来体现。

        二、      持续改进的意义

        （一）改进是七项质量管理原则之一，决定了组织建立质量管理体系把持续改进作为一个永恒目标

        持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。GB/T19001-2015做出了上述要求，其目的是应用于质量管理体系时在于增强顾客和其他相关方满意的机会。实物是不断发展的，任何事物都会经历一个又不完善到完善的发展过程，随着科技发展，产品更新换代周期缩短，人们要求的不断提高和变化，组织的存在就决定了顾客和相关方的需求和持续改进，因此，持续改进是一个永恒的目标。

        （二）持续改进是增强满足要求的能力循环活动，为组织提供了持续改进的目标和方法

        持续改进的目的就是要增强满足顾客和相关方要求的能力，首先组织应该清楚理解顾客和相关方关注的焦点是什么，也就是说组织应当理解顾客和相关方当前和未来的期望和需求，去争取满足和超越这种期望和需求，明确的、清楚的为改进提供了目标和对象，应该是体系过程、产品等。顾客的需求是不断变化的，发展的，因此，改进的目标也是不断的变化的。持续改进是一项循环活动，必须遵循过程方法，坚持采用PDCA循环的八个步骤，即：

        1.     分析评价现状，以识别改进的区域。

        2.     确定改进的目标。

        3.     寻找可能解决的办法并实现这些目标。

        4.     评价这些解决办法并作出选择。

        5.     实施选定的解决办法。

        6.     测量、监视、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现。

        7.     正式采纳更改（即形成正式的规定）。

        8.     必要时，对结果进行评审，以确定进一步的改进机会。

        （三）持续改进作为过程来管理应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率

        持续改进是一个寻求改进机会的过程，把持续改进活动作为过程来管理，就要考虑其过程的具体要求，资源的投入，改进的方式和目标，监视和测量的方法都要互相紧密的有机的结合起来，作出恰当的考虑和安排，从而可以有效的利用资源、降低成本，获得一个增值的输出，提高更大的质量效益和效率，可以更高效的得到期望的结果。

        （四）在各个层面上实现持续改进，增强组织的快速反应

        任何组织总会出现各种各样的问题，各种各样的矛盾，只有不断的寻求改进的机会，才能避免造成损失。从组织发展的战略角度，在所有层次，在各个层面实现改进，就能增强组织对改进的快速反应，提高组织业绩，增强竞争力。